Hướng dẫn tính năng Manage Scoring chấm điểm Lạnh Ấm Nóng với khách hàng

Tính năng Contact Scoring chấm điểm Lạnh Ấm Nóng với khách hàng trên AhaFunnel giúp bạn khai thác tối đa hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng tiềm năng. Việc chấm điểm khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn biết được đâu là khách hàng Nóng, đâu là khách hàng Ấm, đâu là khách hàng Lạnh để từ đó tập trung chăm sóc được khách hàng Nóng một cách kịp thời.

Với một hệ thống chấm điểm tốt sẽ giúp bạn khai thác được tối đa các cơ hội làm tăng doanh thu và lợi nhuận. Trên nền tảng AhaFunnel, việc chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa vào những hành vi của khách hàng như điền form, trả lời tin nhắn, mở email, click vào link,...

Vậy để sử dụng tính năng này, bạn thực hiện theo các thao tác hướng dẫn như sau:

Bước 1:

Đầu tiên, bạn vào mục Settings, chọn tính năng Manage Scoring tại thanh menu bên trái màn hình

Bước 2:

Tại giao diện Manage Scoring, bạn có thể thiết lập tính năng Contact Scoring để chấm điểm Lạnh Ấm Nóng dựa trên hành vi của khách hàng. Cụ thể như sau:

Bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp những hành vi của khách hàng đã được hệ thống thiết lập sẵn.

Hoặc bấm chọn "Add new rule" để thêm hành vi người dùng cũng như thiết lập điểm số để chấm điểm cho khách hàng thông qua những hành vi đó.

Sau khi chỉnh sửa xong hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng, bạn kéo xuống dưới cùng bấm Save để lưu lại những gì bạn đã thiết lập.

Bước 3:

Cuối cùng, bật chế độ Publish để hệ thống tự động ghi nhận những hành động của khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý một điều rằng, những data trước khi bạn mở tính năng này sẽ không được ghi nhận, chỉ ghi nhận tính từ thời điểm bạn bật tính năng này lên.